Esta política descreve como o site da Gototem trata dados pessoais. Ela vale para as páginas e os formulários deste site.
Em resumo
- Coletamos o que você escreve nos nossos formulários, para responder ao seu contato.
- Cookies de medição e de campanha só funcionam se você permitir — e você pode mudar de ideia a qualquer momento em gerenciar cookies.
- Não vendemos dados pessoais.
- Para exercer qualquer direito, escreva para dpo@gototem.com.br.
1. Quem trata os seus dados
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site (o controlador, na linguagem da Lei nº 13.709/2018 — LGPD) é Gototem Desenvolvimento de Sistemas de Informação Ltda, inscrita no CNPJ 37.919.238/0001-25, com sede em Av. Santos Dumont, 2625, sala 03, Zona Industrial Norte, Joinville/SC, CEP 89.219-730.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD): o contato é dpo@gototem.com.br. É por ali que passam pedidos de acesso, correção e exclusão de dados, além de reclamações e comunicações da autoridade nacional.
2. O que coletamos, por quê e com que base legal
| Dados | Quando | Para quê | Base legal |
|---|---|---|---|
| Nome, e-mail, telefone, empresa e o sistema que você usa hoje; a mensagem que você escreve | Ao enviar o formulário de contato | Responder e conduzir o atendimento comercial que você iniciou | Procedimentos preliminares a seu pedido (art. 7º, V) |
| Nome e telefone | Antes de abrir a conversa no WhatsApp, quando o site pede | Saber com quem estamos falando e retomar a conversa se ela cair | Procedimentos preliminares a seu pedido (art. 7º, V) |
| Endereço IP, data, hora e identificação do navegador | Em todo envio de formulário | Conter envio automatizado, spam e abuso dos nossos formulários | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Páginas visitadas, origem do acesso, tipo de aparelho e região aproximada | Enquanto você navega, se você aceitar a medição de audiência | Entender o que as pessoas procuram no site e o que não encontram | Consentimento (art. 7º, I) |
Identificadores de clique em anúncio (por exemplo gclid, fbclid) e parâmetros de campanha (utm_*) |
Quando você chega ao site por um anúncio | Saber qual campanha gerou contato, para não gastar verba com anúncio que não serve a ninguém | Legítimo interesse para o registro no servidor; consentimento para o cookie de janela longa (art. 7º, I e IX) |
Nenhum campo obrigatório dos nossos formulários pede dado sensível (origem racial, saúde, convicção religiosa, opinião política e afins). Não solicitamos esse tipo de informação — se você escrever algo assim na mensagem livre, será tratado apenas para responder ao seu contato.
3. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookie é um arquivo pequeno que o site guarda no seu navegador. Usamos quatro, e só os dois primeiros funcionam sem a sua permissão porque sem eles o site não fica de pé:
| Cookie | Categoria | Para que serve | Validade |
|---|---|---|---|
Sessão (PHPSESSID) |
Necessário | Mantém o site coerente entre uma página e outra e protege os formulários contra falsificação de requisição | Até você fechar o navegador |
wm_consent |
Necessário | Lembra a escolha que você fez neste aviso. Sem ele, o aviso reapareceria em cada página | 6 meses |
_ga, _ga_* (Google Analytics 4) |
Medição de audiência — pede consentimento | Contam quantas pessoas visitam o site, por quais páginas passam e de onde vieram | Até 2 anos |
wm_attr |
Marketing e campanhas — pede consentimento | Liga um contato feito hoje ao anúncio que trouxe você dias atrás | 30 dias |
O captcha que protege nossos formulários (Cloudflare Turnstile) também pode gravar informação técnica no seu navegador para distinguir pessoas de robôs. É tecnologia necessária: sem ela, o formulário vira porta de spam.
Se você recusar
Recusando a medição de audiência, o Google Analytics continua contando a visita de forma agregada e sem gravar cookie no seu navegador: saberemos que alguém passou por aqui, não que foi você. Nada no site deixa de funcionar por causa da recusa — nem formulário, nem página, nem atendimento.
Como mudar de ideia, a qualquer momento
- Neste site: gerenciar cookies. A mudança vale na hora.
- No seu navegador: todos permitem ver, bloquear e apagar cookies nas configurações de privacidade — normalmente em "Privacidade e segurança" → "Cookies e dados de sites". Bloquear cookies no navegador afeta todos os sites, não só este.
4. Com quem compartilhamos
Os dados dos formulários ficam no banco deste site e são vistos por quem trabalha no atendimento. Não vendemos nem cedemos dados pessoais. Compartilhamos com estes prestadores, cada um para uma finalidade determinada:
| Quem | O que recebe | Para quê |
|---|---|---|
| Empresa de hospedagem do site | Tudo o que trafega e é armazenado, como consequência técnica de hospedar | Manter o site no ar |
| Google (Analytics 4 e Google Ads) | Dados de navegação, se você aceitar a medição; e o aviso de que um contato aconteceu, ligado ao identificador do clique no anúncio, se você aceitar marketing | Relatórios de audiência e medição de resultado das campanhas. O conteúdo da sua mensagem nunca é enviado |
| Cloudflare | Endereço IP e sinais técnicos do navegador ao resolver o captcha | Distinguir pessoas de robôs nos formulários |
| Staffia (sistema de gestão comercial) | Nome, telefone, e-mail, empresa, o texto que você enviou e a origem da campanha | Registrar e conduzir o atendimento. O envio pode disparar uma mensagem automática de WhatsApp para o telefone informado |
| Meta (WhatsApp) | A conversa em si, quando você escolhe falar com a gente por lá | Atendimento pelo canal que você preferiu. A conversa segue as políticas da Meta, não esta |
5. Transferência internacional
Google, Cloudflare e Meta são empresas com operação fora do Brasil, e o tratamento que fazem pode ocorrer no exterior — o que a LGPD chama de transferência internacional (art. 33). Ela se apoia no seu consentimento específico para o que depende dele (medição e marketing) e, para o que é necessário à segurança e ao funcionamento do site, nas cláusulas contratuais e nas garantias oferecidas por esses fornecedores, nos termos da regulamentação da ANPD.
6. Por quanto tempo guardamos
- Mensagens de contato e leads: durante o atendimento e a relação comercial que dele nasça e, depois disso, por até 12 meses — prazo em que um contato comercial ainda pode ser retomado. Encerrado o prazo, são eliminados, salvo o que a lei obrigue a conservar.
- Registros de clique em anúncio que não geraram contato: eliminados automaticamente em 90 dias.
- Fila técnica de envio ao sistema de gestão comercial: purgada em 30 dias.
- Cookies: as validades da tabela do item 3.
7. Os seus direitos
A LGPD (art. 18) lhe garante, a qualquer momento e gratuitamente:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, excessivo ou tratado fora da lei;
- portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos e sobre a possibilidade de não consentir;
- revogação do consentimento.
Para exercer qualquer um deles, escreva para dpo@gototem.com.br. Respondemos em até 15 dias. Pode ser necessário confirmar sua identidade antes de atender ao pedido — é a forma de não entregar seus dados a outra pessoa.
Revogar o consentimento de cookies não depende de e-mail nenhum e vale na hora: gerenciar cookies.
Você também pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em relação aos seus dados, conforme o art. 18, §1º, da LGPD.
Um limite honesto sobre exclusão
Atendemos ao pedido de exclusão aqui, nos nossos sistemas. O que já foi legitimamente enviado a terceiros antes do pedido — a confirmação de conversão ao Google, por exemplo — segue as políticas deles; informamos isso na resposta ao pedido para que você possa se dirigir também a eles.
8. Segurança e incidentes
O site trafega em HTTPS, guarda senhas apenas cifradas, protege os formulários contra envio automatizado e mantém registro das ações administrativas. Nenhuma medida elimina todo risco; se um incidente de segurança relevante ocorrer, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, como o art. 48 da LGPD determina.
9. Crianças e adolescentes
Este é um site comercial dirigido a empresas e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se você é responsável e identificar um cadastro assim, escreva para dpo@gototem.com.br que o eliminaremos.
10. Decisões automatizadas
Não tomamos decisões automatizadas que afetem seus interesses: não há análise de perfil, pontuação de crédito nem recusa automática de atendimento. Quem lê e responde o seu contato é uma pessoa — a única automação é a mensagem inicial de WhatsApp descrita no item 4.
11. Alterações desta política
Esta política pode mudar. Alteração que afete o uso de cookies faz o aviso aparecer de novo, para que você escolha outra vez.